Informativa sulla privacy e sui cookie
INTRODUZIONE
Durante la navigazione sul nostro sito, ci comunichi dati personali. Grazie per la fiducia accordataci. In questa informativa, desideriamo spiegarti come vengono utilizzati i tuoi dati e quali sono i tuoi diritti. Il Titolare del trattamento dei dati personali è la società MAHALA, i cui recapiti sono reperibili nelle note legali.
Lo scopo della presente Informativa sulla protezione dei dati personali (di seguito "Informativa sulla privacy") è: (i) stabilire un quadro per l'uso dei dati personali che La riguardano (di seguito "Dati personali") e; (ii) informarLa sulle operazioni di trattamento che eseguiamo sui Suoi dati personali quando visita e utilizza il sito www.mahala.eu
Definizioni
Ai fini della presente Informativa sulla privacy, i termini con lettera maiuscola avranno i seguenti significati, sia che vengano utilizzati al singolare che al plurale:
Per "cookie" si intendono file di testo memorizzati sul dispositivo dell'Utente, utilizzati per memorizzare informazioni sull'Utente.
Per "Dati Personali" si intende qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile. Si considera "persona fisica identificabile" la persona che può essere identificata, direttamente o indirettamente, tramite riferimento a un identificativo come il nome, un numero di identificazione (come un cookie o un indirizzo IP), dati relativi all'ubicazione o un identificativo online, oppure a uno o più elementi caratteristici della sua identità fisica, fisiologica, genetica, psichica, economica, culturale o sociale.
Per "Partner" si intendono i vari fornitori di servizi utilizzati, sia per l'elaborazione dei tuoi ordini, la consegna dei prodotti, il servizio post-vendita, i servizi tecnologici, i servizi pubblicitari, i social media, ecc.
Per “Regolamento generale sulla protezione dei dati” si intende l’insieme del Regolamento europeo n. 2016-679 del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati (di seguito “GDPR”), nonché le leggi locali sulla protezione dei dati personali (in Francia, queste includono, in particolare, la legge 78-17 del 6 gennaio 1978 relativa all’informatica, ai file e alle libertà, come modificata).
“Sito”: indica il sito web accessibile all’URL https://www.mahala.eu/;
"Tu", "Tuo" o "Utente" si riferiscono a i) qualsiasi visitatore del Sito Mahala, ovvero una persona che naviga nel Sito senza aver creato un account cliente o effettuato un ordine; ii) qualsiasi potenziale cliente di Mahala, ovvero una persona che ha creato un account cliente ma non ha ancora ordinato alcun prodotto; e iii) qualsiasi cliente Mahala, ovvero una persona che ha effettuato un ordine tramite il Sito.
Finalità della raccolta e del trattamento dei dati personali
Mahala utilizza i tuoi dati personali per vari scopi, in particolare quando i) visiti il Sito, che utilizza i cookie; ii) crei un account sul Sito; iii) acquisti i nostri prodotti; o iv) ti iscrivi alla nostra newsletter via e-mail. Più specificamente, i tuoi dati personali sono necessari per consentirti di accedere al nostro Sito, per l'utilizzo e il miglioramento del Sito e per consentirci di:
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FINALITÀ DEL TRATTAMENTO |
BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO |
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Gestione delle relazioni con i clienti e degli ordini dei prodotti: |
La base giuridica di questo trattamento è che esso è necessario, a seconda dei casi, per il perseguimento degli interessi legittimi di Mahala o per l'esecuzione del contratto con l'interessato. |
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Gestione delle azioni di marketing e acquisizione clienti (marketing diretto):
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La base giuridica di questo trattamento è che esso è necessario, a seconda dei casi, per il perseguimento degli interessi legittimi di Mahala o per l'esecuzione del contratto con l'interessato, oppure avviene con il consenso dell'interessato (in particolare nel caso di invio di comunicazioni commerciali via e-mail a visitatori e potenziali clienti). |
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Gestione dei reclami e delle richieste di esercizio dei propri diritti da parte di visitatori, potenziali clienti e clienti:
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La base giuridica di questo trattamento è che esso è necessario, a seconda dei casi, affinché Mahala adempia a un obbligo legale, ai fini di interessi legittimi perseguiti da Mahala o per l'esecuzione del contratto con l'interessato. |
Dati personali raccolti
Tutte le informazioni che ci fornisci durante le tue visite al nostro Sito e/o quando effettui i tuoi ordini sono strettamente riservate. Queste informazioni sono necessarie per l'elaborazione di operazioni quali la gestione dei tuoi ordini e i nostri rapporti commerciali con te.
Raccogliamo i Dati Personali che ci fornisci volontariamente al momento della creazione del tuo account personale, ovvero: cognome, nome, data di nascita, sesso e indirizzo email.
Raccogliamo ed elaboriamo inoltre i seguenti Dati Personali:
- I seguenti Dati relativi al monitoraggio dei Suoi rapporti commerciali con la nostra azienda: prodotti ordinati, quantità, importo, frequenza, indirizzo/i di consegna e/o fatturazione, numero di telefono, codice di accesso all'edificio e qualsiasi altra informazione rilevante sulla consegna (numero di tracciamento, stato della consegna, ecc.); cronologia degli acquisti, resi dei prodotti, corrispondenza e/o scambi telefonici con Lei e il nostro servizio post-vendita, scambi e commenti da parte dei clienti, persone incaricate delle relazioni con la clientela, ecc.
- I Dati necessari per: i) svolgere attività di fidelizzazione, acquisizione clienti (marketing diretto) e promozione; ii) organizzare e gestire concorsi, lotterie e qualsiasi operazione promozionale, come la data di partecipazione, le risposte fornite per il concorso e la natura dei premi in palio; iii) Dati relativi ai Tuoi contributi (recensioni di prodotti, contenuti o del Sito). La finalità principale della raccolta e del trattamento di tali Dati Personali sul Sito è la gestione dei Tuoi ordini. La raccolta e il conferimento sono obbligatori per alcuni Dati e facoltativi per altri Dati, come indicato nei moduli di raccolta disponibili sul Sito.
Inoltre, raccogliamo ed elaboriamo anche Dati Personali relativi alla tua navigazione e al tuo comportamento sul Sito: il tuo indirizzo IP, le pagine visitate, ecc.
Destinatari dei tuoi dati personali
I destinatari dei Tuoi Dati Personali raccolti sul nostro Sito sono, innanzitutto, le persone debitamente autorizzate all'interno di Mahala, per l'elaborazione dei Tuoi ordini e per la gestione delle relazioni con i clienti.
Condividiamo queste informazioni solo con i Partner essenziali per la fornitura di servizi di terze parti e per le finalità indicate nella presente Informativa sulla privacy, in particolare con le seguenti categorie di destinatari:
- I nostri fornitori di soluzioni di pagamento e sicurezza dei pagamenti;
- I nostri fornitori di servizi di consegna e corrieri;
- I nostri fornitori di servizi IT;
- Il nostro fornitore di servizi specializzato nella raccolta e nell'elaborazione delle recensioni dei clienti;
- Il nostro fornitore di servizi specializzato nella gestione dei cestini abbandonati;
- Il fornitore di servizi che utilizziamo per registrare video della navigazione dei clienti sul Sito, in modo da avere una cronologia di errori e bug in caso di reclamo da parte del cliente.
- I nostri partner affiliati;
- Il nostro partner pubblicitario programmatico;
- Il nostro fornitore di servizi di assistenza virtuale online;
- I partner che utilizziamo per inviare e-mail promozionali e condurre promozioni sul nostro Sito;
- I nostri partner per il retargeting degli annunci;
- Social media;
- Strumenti di analisi del traffico e della navigazione.
I tuoi Dati Personali potrebbero essere trasferiti a Partner situati in Paesi che non offrono lo stesso livello di protezione dei dati dei Paesi dell'Unione Europea (in particolare gli Stati Uniti). Mahala garantisce che tali trasferimenti siano soggetti ad adeguati meccanismi di salvaguardia, in particolare assicurando che il Partner aderisca al Privacy Shield o attraverso la sottoscrizione di clausole standard di protezione dei dati adottate dalla Commissione Europea. Puoi ottenerne una copia su richiesta.
Infine, Mahala potrebbe essere tenuta a trasmettere i Suoi dati a terzi quando riceve una richiesta da parte di un'autorità giudiziaria, o di qualsiasi altra autorità amministrativa autorizzata dalla legge, che richieda che tali informazioni siano comunicate in conformità alle disposizioni legislative vigenti.
Conservazione dei dati personali
I tuoi Dati Personali sono raccolti e trattati da Mahala per il tempo necessario allo svolgimento delle operazioni di trattamento indicate al paragrafo 2 della presente Informativa sulla Privacy.
- Dati sui visitatori e sui potenziali clienti: i dati relativi ai potenziali clienti vengono conservati nei registri correnti (vale a dire nei registri normalmente accessibili ai dipartimenti competenti di Mahala) per 3 anni dopo l'ultimo contatto da parte del potenziale cliente.
Si considera un “contatto” da parte del Potenziale Cliente: l’accesso al proprio account cliente; la visualizzazione di una scheda prodotto; l’aggiunta di un prodotto al carrello; la ricerca di un prodotto sul Sito; il clic su un link contenuto nella newsletter Mahala o in un’e-mail inviata da Mahala; la partecipazione a un concorso organizzato da Mahala.
Trascorso tale periodo di 3 anni, Mahala potrà contattare nuovamente il Potenziale Cliente per verificare se desidera continuare a ricevere comunicazioni commerciali. In assenza di un'esplicita risposta positiva da parte del Potenziale Cliente, i dati saranno archiviati in conformità con le disposizioni applicabili, in particolare quelle del Codice di Commercio, del Codice Civile e del Codice del Consumo francesi.
In ogni caso, potrai in ogni momento revocare il tuo consenso e chiedere di cancellarti dalla Newsletter Mahala cliccando sul link contenuto nei messaggi che ti vengono inviati. In tal caso, i tuoi Dati Personali saranno distrutti entro 1 mese dalla tua richiesta di cancellazione.
- Dati dell'account cliente: i dati relativi agli account cliente vengono conservati per il tempo strettamente necessario alla gestione del rapporto commerciale. La "fine del rapporto commerciale" si considera avvenuta se l'account cliente in questione è stato cancellato, eventuali reclami aperti con il servizio post-vendita sono stati chiusi e il cliente non ha contattato Mahala per più di 5 anni.
Oltre la fine del rapporto commerciale con il cliente, alcuni dati potranno essere archiviati in conformità alle disposizioni applicabili (tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, quelle del Codice di commercio francese, del Codice civile e del Codice del consumo).
Inoltre, i dati dei clienti utilizzati per finalità di acquisizione clienti (marketing diretto) potranno essere conservati per 5 anni dopo la fine del rapporto commerciale (ad esempio, dopo un acquisto o l'ultimo contatto effettuato dal cliente).
Trascorso tale periodo di 5 anni, Mahala potrà contattare nuovamente il Cliente per verificare se desidera continuare a ricevere comunicazioni commerciali. In assenza di un'esplicita risposta positiva da parte del Cliente, i dati saranno archiviati in conformità con le disposizioni applicabili, in particolare quelle del Codice di Commercio, del Codice Civile e del Codice del Consumo francesi.
- Dati di connessione: i tuoi log di connessione, raccolti previo tuo consenso e in base alle impostazioni del tuo dispositivo tramite cookie e altri tracker inseriti sul nostro Sito, saranno conservati per un periodo non superiore a tredici (13) mesi, in conformità con la normativa applicabile. Per maggiori dettagli sui cookie, sul loro funzionamento e su come puoi disabilitarli, consulta la sezione sottostante dedicata ai cookie.
Misure di sicurezza
Mahala adotta misure di sicurezza tecniche, organizzative e fisiche adeguate per proteggere i dati personali trattati da danneggiamento, perdita, uso improprio, intrusione, divulgazione, deterioramento o distruzione e per impedire l'accesso non autorizzato a tali dati, sia esso accidentale o illecito.
I sistemi informativi di Mahala sono dotati di sistemi di protezione fisica e software all'avanguardia e sono implementate procedure per il backup fisico ed elettronico dei dati. Mahala richiede lo stesso livello di protezione ai propri responsabili del trattamento dei dati.
Diritti degli individui sui dati raccolti
Hai il diritto di richiedere: i) l'accesso e la rettifica dei tuoi dati; ii) la limitazione del trattamento dei tuoi dati; o iii) la cancellazione dei tuoi dati e; iv) di revocare il tuo consenso per le operazioni di trattamento fondate su questa base giuridica.
Puoi esercitare il tuo diritto di opposizione ai trattamenti effettuati per finalità di acquisizione clienti (marketing diretto). Se ricevi comunicazioni commerciali (marketing diretto) via e-mail, puoi anche modificare le tue impostazioni o annullare l'iscrizione alla Newsletter cliccando sul collegamento "Annulla iscrizione" presente in ogni Newsletter.
Puoi stabilire delle linee guida sulla conservazione, cancellazione e comunicazione dei tuoi dati personali dopo il tuo decesso. Tali linee guida possono essere generali o specifiche.
Puoi anche richiedere di esercitare il tuo diritto alla portabilità, ove applicabile, per ricevere i tuoi dati personali in un formato aperto e leggibile da una macchina.
Infine, hai il diritto di presentare qualsiasi altro reclamo all'autorità di controllo competente (in Francia, la CNIL).
Tali diritti potranno essere esercitati direttamente, inviando una e-mail all’indirizzo indicato nella sezione “Comunicare con Mahala” di seguito.
Aggiornamenti all'informativa sulla privacy
Mahala può modificare la presente Informativa sulla privacy in qualsiasi momento. Qualora Mahala desiderasse utilizzare i dati personali in modo diverso da quanto previsto nell'Informativa sulla privacy in vigore al momento della raccolta, tali modifiche saranno pubblicate in una nuova versione dell'Informativa sulla privacy.
Comunicare con Mahala
Per qualsiasi domanda o commento riguardante l'Informativa sulla privacy o il modo in cui Mahala raccoglie e utilizza i dati, puoi contattare Mahala:
- via e-mail, all'indirizzo theteam@mahala.eu
- per posta, all'indirizzo: 96, rue Pierre Decoster – B-1190 Forest – BELGIO
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